供电所客户服务室工作职责

客户服务室工作职责：
1、正确贯彻执行国家电价电费政策和规定，做到电费、电价、电量公开。
2、积极配合有关部门对辖区电费电价的审查和检查工作。
3、按时编制全所电量、电价、电费统计表，做好电量、电价分析工作。
4、组织协调全所电费催交工作，做好电费回收管理工作，核查银电联网实时收费，确保全所电费月清月结。
5、实行首问负责制，受理客户的来访、咨询、投诉举报、业扩报装等业务。
6、规范电费管理，做好实收电费和应收未收电费对帐工作，严格执行供用电管理规定，按程序办理业务。
7、对动力客户，应核实其执行力率考核的标准、范围，动力变压器必须按规定进行力率考核。
8、实行“一口对外”制度，对客户业扩报装手续实行内转外不转。
9、公开办事程序和收费标准，向客户提供有关的法规、安全、技术等资料，供客户查询。
10、核实全乡镇客户的用电性质，确保用电分类与实际相符。
11、负责供电所日常内务管理工作。
12、严格按照安全规程要求做好安全工作。
13、完成本所安排的临时性任务。
（二）客户服务室主任工作职责：
1、负责贯彻执行国家电力经营政策、方针、法令和上级的文件、指示。
2、对客户服务室的工作负有全面领导责任。
3、组织实施公司下达的生产经营指标及各项经济技术指标的完成并负责检查考核。
4、掌握有关的电费电价管理、业扩管理、营业管理等知识。
5、掌握现代化管理知识及计算机在企业管理中的应用。
6、负责做好客户服务室基础管理和基础建设工作，健全各项基础资料、档案、原始记录、台帐，建立健全岗位工作标准。
7、抓好客户服务室文明建设和优质服务工作，经常组织职工进行职业道德教育和遵纪守法教育，做好思想政治工作，积极开展优质服务劳动竞赛，调动职工积极因素，提高工作质量和工作效率，增强服务意识，端正服务作风，保证客户服务室内不发生违纪违法案件。
8、定期组织检查各岗位工作质量和基础管理质量，随时提出建议和意见。
9、定期组织检查劳动纪律执行情况，检查结果与经济责任制联责考核。

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